1. Typische Konfliktsituationen im Betrieb
1.1 zwischen Mitarbeitern gleicher Hierarchiestufe
· Arbeitnehmer – Arbeitnehmer
· Betriebsratsmitglieder – Betriebsratsmitglieder: verschiedene „Fraktionen“ im Betriebsrat
· Betriebsrat – Gesamtbetriebsrat
· Betriebsrat – Wirtschaftsausschuss
· Betriebsrat - Arbeitgeber
1.2. (Über-/Unterordnungsverhältnis)
· Arbeitnehmer – Vorgesetzter
2. Behandlung von Beschwerden der Arbeitnehmer nach §84 BetrVG
3. Vermeidung arbeitsgerichtlicher Auseinandersetzungen
4. Mediation statt Einigungsstelle
4.1 Die Einigungsstelle: Kurzüberblick
· Die Anrufung der Einigungsstelle
· Wie finde ich einen Vorsitzenden und wen berufe ich als Beisitzer
· Die Kosten
· Der Spruch der Einigungsstelle, seine Anfechtung, Änderung, Aufhebung
4.2 Alternative zur Einigungsstelle: Die Mediation
· Mediation: Was ist das – Leitgedanke und Überblick der Phasen
· Grundprinzipien
· Abgrenzung zur Einigungsstelle
· Vorteile der Mediation
5. Einsatzbereiche der Mediation im Betrieb
5.1. Wahl des Mediators
· Externer Mediator
· Interner Mediator
II Funktionsweise der Mediation
1. Betriebliche Voraussetzungen zum Einsatz einer Mediation
1.1 Grundprinzipien der Mediation
1.2 Der Konflikt: Was ist ein Konflikt?
· Die Entstehung von Konflikten
· Formen des Konfliktes
· Konfliktdynamik
· Konfliktnutzen
· Unterscheidungskriterien bei Konflikten
1.3 Kalte und heiße Konflikte – Identifizierung von Organisationsformen
· Konfliktkultur
· Konflikthaltungen (Konfliktscheu vs. Streitlustig) in der persönlichen Haltung und der Organisationskultur
1.4 Grenzen der Mediation
· Eskalationsstufen nach Glasl
· Exkurs: Mobbing
· Abgrenzung zum Coaching
2. Die Phasen der Mediation im Überblick:
Vom Erstgespräch bis zur Abschlussvereinbarung
3. Entschärfung einer vergifteten Gesprächsatmosphäre (Praktische Übung)
· Empathische Haltung
· 4 Ohren Modell
· Reframing
4. Konfliktlösungsmittel im Vergleich – Schlichtung - Verhandlung – Mediation
· Abgrenzung
· Vor- und Nachteile
5. Aufgaben des Mediators – Anforderung an den Mediator
1. Die Konfliktbeteiligten und das Konfliktthema verstehen
1.1.: Auftraggeber
· Innerer und äußerer Auftrag
· Entscheidungsbefugnisse identifizieren
1.2. Sitzen die richtigen Beteiligten am Tisch
· Aktive Konfliktbeteiligte
· Funktion und Einsatz von Beratern, Rechtsanwälten und Vorgesetzten
· Aktives Zuhören: Worum geht es eigentlich
· Umgang mit Spannungen und Aggressionen
2. Verhandlungstechniken
· Das Harvard-Modell: Hart in der Sache – verbindlich im Umgang
1. Phase 2: Verwandeln von Beschwerden in Themen
· Die Technik der gewaltfreien Kommunikation (GfK)
2. Phase 3: Von den Positionen zu den Interessen
3. Phase 4: Lösungen zum beidseitigen Vorteil erarbeiten
3.1. Kreativitätstechniken im Überblick
3.2. Techniken der freien Assoziation: wechselseitig und frei
· Brainstorming, Brainwriting (Kartenumlauftechnik)
3.3. Techniken der strukturierten Assoziation: wechselseitig, frei und strukturiert
· Mindmapping, 6 Denkhüte
3.4. Konfrontationstechniken
· Konfrontation mit problemfremden Aspekten (Worte, Bilder, Gegenstände)
3.5. Imaginationstechniken (entwickeln von inneren Bildern)
3.6. Kombinationstechniken (systematische Abwandlung/Konfrontation)
· Morphologisches Kasten
4. Phase 5: Die Abschlussvereinbarung
· Rechtliche Bewertung
· Durchsetzbarkeit
5. Die Umsetzung des Mediationsergebnisses im betrieblichen Alltag
· Maßnahmenplan
· Risiken und Hürden identifizieren
· Gegenmaßnahmen sammeln und evaluieren
· Notfallplan